En el primer semestre de 2026, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) reportó un total de 512 reclamos directos de usuarios ante operadores postales en Bolivia, con el objetivo de asegurar soluciones rápidas y efectivas a las quejas presentadas.
Los reclamos directos son la primera etapa del proceso de atención al usuario y deben ser gestionados inicialmente por el propio operador postal. Este último tiene la responsabilidad de dar respuesta a las solicitudes conforme a la normativa vigente, garantizando así el derecho del usuario a recibir atención adecuada.
Según el artículo 59 del Decreto Supremo 27172, la ATT interviene únicamente cuando un usuario no está satisfecho con la respuesta del operador o cuando no se resuelve la solicitud dentro del tiempo estipulado. En tales casos, el usuario tiene la opción de presentar un reclamo administrativo ante la autoridad reguladora.
Entre enero y junio de este año, se procesaron 42 reclamaciones administrativas, que actualmente están siendo evaluadas por la ATT, asegurando un análisis imparcial y técnico que proteja los derechos de los usuarios.
Un caso particular fue el de la empresa Bolibox, cuya operación fue suspendida por no cumplir con la normativa. Se instruyó a esta compañía a garantizar la entrega de los envíos que ya estaban en tránsito, mientras se llevan a cabo las acciones administrativas y legales correspondientes en coordinación con las autoridades pertinentes.
La ATT destaca que el procedimiento de reclamación es fundamental para que los operadores postales ofrezcan respuestas efectivas y oportunas, fomentando así la confianza en el sistema postal y asegurando una atención de calidad para todos los usuarios.
