A partir del 1 de octubre de 2026, Meta hará cambios en la estructura de cobros de la WhatsApp Business Platform, lo que obligará a algunas empresas a pagar por respuestas a clientes que anteriormente eran gratuitas en determinadas situaciones. Esta política afectará especialmente a los negocios que utilizan la API de WhatsApp para interacciones automatizadas, como chatbots o plataformas integradas de atención al cliente.
Las empresas que se verán impactadas son aquellas que atienden consultas de clientes a través de la plataforma empresarial. Hasta ahora, las respuestas que se enviaban dentro de la ventana de 24 horas tras el primer mensaje del cliente no tenían costo. Sin embargo, desde octubre, estos mensajes estarán sujetos a un nuevo esquema de precios, que comenzará a cobrar desde el mensaje número 1.001, luego de una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos por mes.
¿Quiénes serán los afectados?
- Comercio electrónico
- Bancos
- Compañías de reparto
- Negocios con alto volumen de consultas
El costo de los mensajes variará según la categoría y el mercado al que se envié, según lo establecido en la estructura de precios de Meta. Es importante destacar que esta modificación no implica que WhatsApp cobrará por conversaciones personales. Los usuarios comunes y pequeños negocios que operan con la aplicación gratuita de WhatsApp Business no se verán afectados por esta medida.
Con esta nueva política, las empresas que dependen de WhatsApp para comunicarse con sus clientes deberán reconsiderar sus costos y la forma en que utilizan herramientas de automatización. Los precios específicos varían según el tipo de mensaje y el mercado de destino, por lo cual es recomendable que las compañías consulten la tabla oficial de tarifas de WhatsApp Business Platform.
