Starlink ha decidido revertir la limitación de velocidad que aplicaba a quienes consumían más de 5 terabytes (TB) de datos al mes. Este cambio fue confirmado por varios suscriptores de diferentes países en plataformas como Facebook y Reddit, quienes notaron que la restricción había desaparecido de sus cuentas.
Algunos usuarios, incluidos residentes de Estados Unidos, confirmaron a PCMag que SpaceX, la empresa detrás de Starlink, ha restablecido las velocidades de descarga habituales tras los reclamos de los clientes que habían sido afectados por esta medida, la cual no había sido comunicada oficialmente.
Detalles sobre la restricción de velocidad anterior
Recientemente, se habían reportado quejas sobre una restricción que limitaba el rendimiento del servicio de Starlink, que se promociona como "ilimitado". Los usuarios afectados indicaron que, al superar los 5 TB de datos mensuales o los 500 GB diarios, la velocidad se reducía a 10 Mbps o menos, en lugar de los 100 a 200 Mbps que normalmente ofrecía el servicio.
Los clientes criticaron la falta de aviso previo sobre esta penalización, que fue atribuida por la empresa a un supuesto uso comercial de cuentas residenciales. Este enfoque generó descontento, ya que el servicio de atención al cliente no proporcionaba soluciones adecuadas ni reconocía la existencia de un límite de 5 TB.
Un usuario de Indiana compartió su frustración con PCMag, señalando que, debido al consumo elevado de datos en su hogar -donde educa a sus seis hijos-, la limitación había dificultado el acceso a internet para las tareas escolares, a pesar de que su plan indicaba que era ilimitado.
Reacción ante el cambio y la eliminación de la restricción
Con el retiro de la restricción, algunos suscriptores recibieron mensajes del soporte de Starlink informando que su servicio ya no estaba limitado. En ciertos casos, la compañía ofreció un crédito de un mes en sus cuentas. Un cliente en Washington mencionó que la presión pública en redes sociales pudo haber influido en la decisión de la empresa.
Sin embargo, no todos los usuarios experimentaron el mismo resultado. Un suscriptor en Malasia aún reporta que su servicio continúa restringido, indicando que otros también enfrentan el mismo problema.
Por otro lado, el límite de 5 TB está por encima del consumo promedio de los usuarios de internet, que se sitúa en aproximadamente 711 GB al mes, según un estudio de OpenVault. Esto llevó a algunos a respaldar la política de uso justo de Starlink, aunque muchos se mostraron insatisfechos por la falta de comunicación previa sobre la restricción.
